Términos y condiciones

VirtusCoach es una plataforma que conecta a entrenadores personales con sus alumnos, operada por Miguel Esteban Hernández Orozco, identificado como responsable en el aviso de privacidad. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos.

Qué comprende el servicio: herramientas para que el entrenador arme y asigne rutinas de entrenamiento y planes alimenticios; la bitácora de progreso y de entrenamiento del alumno y su registro de comidas; plantillas y recetas del entrenador; Vitta, el asistente de inteligencia artificial que propone borradores (secciones 3.2 y 3.3); la generación de imágenes ilustrativas de platillos; el análisis opcional de fotos de alimentos; notificaciones dentro de la aplicación, por correo y push; y la exportación de tus propios datos.

Qué no comprende: el entrenamiento, la asesoría nutricional y la atención a la salud. Eso lo presta tu entrenador o profesional como independiente, bajo su criterio y su responsabilidad (secciones 3 y 7).

Nombres dentro de la aplicación: en estos términos se usan “entrenador” y “alumno”. Dentro de la aplicación, al entrenador (sea entrenador personal, nutriólogo o un profesional que combine ambos) se le llama “coach”, y al alumno, “trainee”. Son términos equivalentes.

• Mayoría de edad: VirtusCoach es exclusivamente para personas de 18 años o más. Al crear tu cuenta declaras, bajo tu responsabilidad, que tienes al menos 18 años cumplidos.
• El registro de entrenador es abierto; el de alumno es únicamente por invitación de su entrenador.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo prueba en contrario.
• Debes proporcionar información verídica, especialmente los datos de salud usados para personalizar tu entrenamiento. Si tenemos duda fundada sobre ella, o nos la pide una autoridad competente, te obligas a acreditarla cuando te lo pidamos.
• Tu dirección (aplica a entrenadores): tu espacio vive en virtuscoach.app/tu-dirección. La eliges al registrarte y puedes cambiarla desde tu cuenta una vez cada 30 días. No se pueden usar direcciones reservadas por VirtusCoach (las de sus páginas, su marca y las que usará), ni ofensivas. Al cambiarla, las ligas con la anterior siguen llevando a tu espacio y esa dirección queda reservada para ti: no se asigna a nadie más.
• Si tu dirección se presta a confusión con otra persona, marca o negocio, la usa para hacerse pasar por alguien, o infringe derechos de terceros, podemos pedirte que la cambies o cambiarla nosotros. Te avisaremos antes por correo y dentro de la app, salvo que el caso exija actuar de inmediato (por ejemplo, una suplantación o un requerimiento de autoridad); aun así, te avisaremos en cuanto se haga. Las ligas con la dirección anterior seguirán llevando a tu espacio.

Si detectamos que una cuenta fue creada por una persona menor de edad, o que la información proporcionada es falsa, podemos suspenderla o cancelarla de inmediato y eliminar los datos asociados. Capturar una fecha de nacimiento falsa es responsabilidad exclusiva de quien la proporciona y, en su caso, de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Si usas VirtusCoach como entrenador, eres responsable del uso que hagas de la plataforma y de todo lo que generes con ella: rutinas, planes alimenticios, recetas, ejercicios propios del catálogo y cualquier recomendación que des a tus alumnos. Todo ello es de tu autoría y lo prescribes bajo tu criterio profesional. VirtusCoach no valida ni supervisa su idoneidad médica, nutricional o deportiva, ni tu formación, certificación o cédula. La relación profesional con tu alumno es tuya: respondes ante él o ella, y ante la autoridad, por lo que le indiques.

Respondes también frente a VirtusCoach, en los términos de la sección 6, por cualquier reclamación, sanción o daño que derive del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estos términos.

No está permitido:

• Usar la plataforma para fines distintos al entrenamiento físico.
• Intentar acceder a datos de otros entrenadores o alumnos sin autorización.
• Compartir tu acceso con terceros no autorizados.
• Usar Vitta, los cálculos automáticos o cualquier contenido de la plataforma para diagnóstico médico, tratamiento o decisiones de emergencia.
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.

No discriminación. No se permite tratar a nadie dentro de la plataforma de forma discriminatoria por origen étnico o nacional, sexo, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, embarazo, religión, opiniones, orientación sexual, estado civil, apariencia física o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana, conforme a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. Esto incluye negarse sin causa justificada a prestar el servicio y cualquier expresión discriminatoria en perfiles, rutinas, planes o notas. Las propuestas de Vitta se revisan con el mismo criterio: si detectas un sesgo en una propuesta, repórtalo y lo atendemos conforme a la sección 15.

3.1 Contenido que subes

Si eres entrenador y publicas tu página (virtuscoach.app/tu-handle), lo que escribas ahí sobre ti, tu especialidad y tu formación es tu responsabilidad y debe ser verídico. VirtusCoach no lo verifica ni lo respalda. Las postulaciones que lleguen por esa liga las revisas y aceptas o rechazas tú.

Al subir una imagen a la plataforma declaras que tienes derecho a utilizarla: que se trata de tu propia imagen, o que cuentas con la autorización de quien aparece en ella, o que posees los derechos correspondientes si se trata de un logotipo o material de tu marca.

No está permitido subir imágenes que:

• Contengan desnudos, contenido sexual o material sexualmente sugerente.
• Muestren a una persona identificable sin su consentimiento.
• Contengan violencia explícita, símbolos de odio o incitación a la discriminación.
• Infrinjan derechos de autor, marcas o cualquier otro derecho de terceros.
• Suplanten la identidad de otra persona.
• Constituyan un delito conforme a la legislación aplicable.

Sobre todo lo que subes o generas en la plataforma (imágenes, rutinas, planes, platillos, recetas, notas y demás contenido) nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin regalías para almacenarlo, procesarlo, mostrarlo y transmitirlo únicamente con la finalidad de prestarte el servicio: guardarlo, mostrárselo a quien corresponda dentro de la plataforma, calcular sobre él y respaldarlo. No autoriza ningún uso publicitario ni comercial fuera del servicio. Esta licencia termina cuando retiras el contenido o cancelas tu cuenta, con la única excepción de los respaldos cifrados y de las conservaciones que describe el aviso de privacidad. La titularidad sigue siendo tuya en todo momento.

Contenido íntimo. Difundir imágenes o videos de contenido íntimo o sexual de una persona sin su consentimiento es un delito conforme a la legislación penal mexicana (la llamada Ley Olimpia). Si recibimos un reporte o un mandato de autoridad sobre contenido así, lo retiramos de inmediato, suspendemos la cuenta responsable y podemos dar aviso al Ministerio Público, conservando la evidencia que la investigación requiera.

Consecuencias del incumplimiento. Podemos retirar cualquier imagen que incumpla estas condiciones, sin aviso previo, y suspender o cancelar la cuenta responsable. El contenido que constituya un delito será reportado a las autoridades competentes, y en ese caso podremos conservar la evidencia necesaria durante el tiempo que requiera la investigación, aun cuando se haya solicitado la eliminación de la cuenta.

3.2 Cálculos y propuestas automáticas

VirtusCoach calcula necesidades nutrimentales, estima los macronutrimentos de cada alimento y puede proponer rutinas y planes alimenticios con ayuda de inteligencia artificial. Todo eso son estimaciones y borradores, pensados para ahorrarte trabajo, no para sustituir tu criterio.

Los cálculos usan fórmulas estándar (Mifflin-St Jeor y factores de actividad) sobre los datos que el alumno declara. Los macronutrimentos de cada alimento salen de tablas de composición, de la etiqueta del producto que devuelve la base de datos de alimentos, o de lo que se capture a mano: son valores de referencia y pueden no corresponder con exactitud al alimento, a su preparación o a esa persona en particular.

Por eso nada le llega al alumno hasta que tú lo activas. Esa activación es tu visto bueno profesional y queda registrada con su fecha. VirtusCoach no valida la idoneidad médica o nutricional de lo que asignas, venga de una propuesta automática o de tu propia captura.

3.3 Vitta y su cuota

Vitta está incluida en cada plan con una cuota mensual de uso para rutinas, planes y recetas, y un número de imágenes para las ilustraciones de platillos, según se publica en la página de precios. Además, cada alumno tiene un tope diario de análisis de fotos de alimentos, según el plan de su entrenador.

La cuota es un número de rutinas o planes y otro de recetas al mes. Cada propuesta que Vitta te entrega cuenta una, sea grande o chica; si falla, no se descuenta. Siempre puedes ver cuántas te quedan en el propio asistente. Para proteger el servicio, podemos pausar Vitta en una cuenta con un consumo fuera de lo normal, y te lo avisamos.

• La cuota se renueva cada mes y no se acumula: lo que no uses no pasa al mes siguiente.
• Agotarla no genera ningún cargo: la función se detiene hasta la siguiente renovación. Reutilizar una imagen que ya generaste no consume cuota.
• Podemos cambiar el modelo o el proveedor de inteligencia artificial que usa Vitta sin que cambie lo que contrataste, siempre bajo las garantías de datos que describe el aviso de privacidad.
• Podemos aplicar límites temporales ante un uso automatizado, fraudulento o desproporcionado que afecte la estabilidad o el costo del servicio para los demás. No están pensados para limitar el uso ordinario.
• Las propuestas de Vitta son borradores conforme a la sección 3.2, y no deben usarse para diagnóstico, tratamiento ni emergencias.

3.4 Mensajes entre entrenador y alumno

La plataforma incluye una conversación privada entre cada alumno y su entrenador. VirtusCoach no lee esos mensajes: los guarda cifrados y solo accede a uno si quien lo recibió lo reporta, o si lo ordena una autoridad competente. Por eso, lo que escribes es tu responsabilidad, igual que en cualquier conversación entre dos personas.

En el chat no está permitido:

• Acosar, amenazar, insultar o intimidar a la otra persona.
• Enviar contenido sexual, insinuaciones o propuestas de ese tipo.
• Ofrecer, vender o promover sustancias prohibidas, medicamentos sin receta o productos que pongan en riesgo la salud.
• Pedir o compartir datos de terceros sin su consentimiento.
• Usar el chat para fines ajenos a la relación de entrenamiento o nutrición.

Cómo reportar. Cualquier mensaje que recibas se puede reportar desde el propio chat (mantén presionado el mensaje). Al hacerlo nos compartes solo ese mensaje, y lo atendemos como una queja con folio conforme a la sección 15. Además, un alumno puede dejar de trabajar con su entrenador en cualquier momento.

Consecuencias. Si un reporte confirma que se incumplieron estas reglas, podemos suspender o cancelar la cuenta responsable, y dar aviso a las autoridades cuando el contenido pueda constituir un delito, conservando la evidencia necesaria.

El chat no es un medio para emergencias: el entrenador contesta cuando puede, y ante un problema de salud urgente hay que acudir a un servicio médico.

El entrenador puede cerrar el chat con todos sus alumnos o con alguno, y volver a abrirlo cuando quiera. Cerrarlo impide mensajes nuevos pero no borra ni oculta lo que ya se escribieron: ambos lo siguen viendo y cualquiera de los dos puede reportar un mensaje recibido.

Los planes disponibles se describen en nuestra página de precios. El cobro de suscripciones aún no está activo mientras el producto está en etapa de lanzamiento, esta sección se actualizará en cuanto el cobro esté disponible.

Plan anual: el descuento del 20% frente al precio mensual está condicionado a que completes los 12 meses contratados. Si cancelas antes de ese plazo, los meses que ya hayas usado se liquidan a precio de lista mensual y se te devuelve la diferencia, conforme a la política de reembolso. Este recálculo nunca te deja pagando más que el precio mensual por los meses que usaste, y nunca resulta en un cobro adicional.

Garantía de arrepentimiento. Durante los primeros cinco días hábiles después de contratar puedes cancelar sin explicar el motivo y te devolvemos el 100% de lo pagado. En el plan anual esa ventana es de quince días naturales. Es una garantía que te da VirtusCoach, no depende de que una ley te la reconozca, y aplica una vez por persona. Detalles en la política de reembolso.

4.1 Cobro recurrente, renovación y cancelación

Las suscripciones de VirtusCoach son de cobro automático recurrente. Al contratar verás, antes de confirmar y de forma destacada, la periodicidad (mensual o anual, según el plan que elijas), el monto exacto que se cobrará y la fecha del cobro. La suscripción se activa solo con tu consentimiento expreso, y el cargo se hace al método de pago que registres.

Salvo que la canceles antes, la suscripción se renueva automáticamente al terminar cada periodo. Te avisaremos por correo y dentro de la aplicación con al menos cinco días naturales de anticipación a cada renovación, indicando la fecha y el monto. Puedes cancelar dentro de ese plazo sin penalización alguna.

Puedes cancelar en cualquier momento y de forma inmediata desde el menú de tu perfil, en Mis pagos → Administrar suscripción, sin tener que llamar, escribir ni explicar el motivo, con el mismo grado de facilidad con que contrataste. Si prefieres hacerlo por correo, también lo procesamos. La cancelación surte efecto de inmediato sobre los cobros futuros: no se genera ninguna renovación más, y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste, conforme a la política de reembolso.

Si cambia el precio de tu plan, el precio nuevo aplica solo a partir de tu siguiente renovación, nunca dentro de un periodo ya pagado, y te lo avisamos por correo y en la aplicación con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación.

Si un cobro falla, te avisamos dentro de la aplicación y por correo, y el procesador de pagos reintenta el cobro durante los días siguientes. Mientras tanto conservas el acceso, y puedes actualizar tu método de pago en Mis pagos. Si los reintentos no logran el cobro, la suscripción se cancela y el acceso queda suspendido hasta que contrates de nuevo desde Mis pagos. Un cobro fallido no elimina tu información ni la de tus alumnos: se conserva conforme al aviso de privacidad.

Comprobante y factura. Recibes por correo el comprobante de cada cobro y puedes consultar tu historial en Mis pagos. Si necesitas factura (CFDI), pídela a [email protected] con tus datos fiscales dentro del mismo mes del cobro.

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, se rige por nuestro aviso de privacidad, que describe también las medidas de seguridad con que los protegemos (su sección 10).

Si usas VirtusCoach como entrenador, accedes a datos personales, incluidos datos sensibles de salud, de tus alumnos. Ese acceso se te concede únicamente para prestarles tu servicio profesional dentro de la plataforma.

Sobre esos datos hay dos responsables, cada uno de su propia finalidad. VirtusCoach es responsable del tratamiento que describe su aviso de privacidad: almacenar, calcular, avisar y conservar. Tú eres responsable, desde el primer día y aunque la información nunca salga de la plataforma, del tratamiento que haces de ella para tu propia finalidad: prestarle tu servicio profesional a cada alumno. De ese tratamiento respondes tú, ante tus alumnos y ante la autoridad, con las obligaciones que la LFPDPPP impone a un responsable. Entre ellas, la ley te obliga a darles tu propio aviso de privacidad por la relación profesional que mantienes con ellos fuera de la plataforma; el nuestro no lo sustituye.

Al usar VirtusCoach te obligas además a lo siguiente:

• Uso limitado a la finalidad: emplear la información solo para diseñar y dar seguimiento al entrenamiento y la alimentación del alumno que te corresponde.
• Prohibición de extracción y transferencia: no copiar, exportar, publicar ni comunicar esa información a terceros, ni usarla con fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio que prestas a ese alumno.
• Confidencialidad: mantener reserva sobre la información, obligación que subsiste aun después de que termine tu suscripción o tu relación con el alumno.
• Tratamientos ajenos a la finalidad: si extraes información de la plataforma o la tratas para fines distintos a los anteriores, ese tratamiento es tuyo por completo, frente al titular y frente a la autoridad, y VirtusCoach no participa en él de ninguna forma.
• Indemnización: responder frente a VirtusCoach por cualquier reclamación, sanción o daño derivado del uso indebido que hagas de los datos de tus alumnos.
• Supresión de copias: eliminar cualquier copia local o externa de la información cuando termine tu relación con el alumno o con la plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos faculta a VirtusCoach a suspender o cancelar tu acceso de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Los accesos a datos de salud quedan registrados en nuestra bitácora de auditoría.

6.1 Tu trabajo es tuyo

Las rutinas, planes alimenticios y recetas que guardas como plantilla son tu trabajo profesional y puedes exportarlos cuando quieras desde la sección Plantillas. Una plantilla no contiene datos de ningún alumno: ni su nombre, ni sus medidas, ni su historial. Por eso puedes llevártela sin pedirle permiso a nadie.

Si necesitas información de un alumno fuera de la plataforma, pídesela a él. Tu alumno puede descargar toda su propia información cuando quiera desde Mi cuenta, pestaña Privacidad, y decidir si te la entrega. Solo él puede hacerlo: la exportación es de cada persona sobre lo suyo. VirtusCoach no te entrega los datos personales ni de salud de tus alumnos, ni siquiera de los que tú administras, porque no son tuyos ni nuestros: son de ellos.

Hay dos excepciones, y en las dos la decisión es del alumno. Cuando termina tu relación profesional con un alumno, o si VirtusCoach deja de operar (sección 9), le ofrecemos al alumno entregarte una copia de su expediente. Si él lo autoriza de forma expresa, te la entregamos nosotros, con su formato y con registro. Desde ese momento eres responsable de esa copia con todas las obligaciones de esta sección, que no terminan con tu suscripción.

VirtusCoach es una herramienta de organización y seguimiento: no realiza valoraciones médicas ni deportivas y no sustituye la de un profesional de la salud. Las rutinas y los planes que recibes los prescribe tu entrenador bajo su criterio profesional (sección 3.2), y la relación con él o ella es ajena a VirtusCoach. Consulta a un médico antes de iniciar cualquier rutina si tienes alguna condición de salud relevante.

Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, sin garantizar un porcentaje. Si una interrupción por causa nuestra supera 24 horas continuas, o las intermitencias suman más de 72 horas en un mes, te compensamos conforme a la política de reembolso. El mantenimiento programado se avisa con anticipación y no cuenta como interrupción.

Tope de responsabilidad. Si contratas VirtusCoach para tu actividad profesional, nuestra responsabilidad frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Este tope no aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de nuestra parte, ni a nuestras obligaciones como responsable o encargado de datos personales ni a la reparación de los daños que cause incumplirlas, ni a nada que la ley no permita limitar. Si eres consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, este tope no limita ninguno de los derechos que esa ley te reconoce.

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento ejerciendo tu derecho ARCO de cancelación, conforme se describe en el aviso de privacidad.

Queremos que VirtusCoach dure. Aun así, y porque están de por medio tu información y tu dinero, dejamos escrito desde ahora qué pasaría si tuviéramos que dejar de prestar el servicio.

• Aviso previo. Te avisamos por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días naturales de anticipación, y con al menos 60 días si tienes un plan anual vigente. El aviso indica la fecha exacta en que el servicio deja de estar disponible.
• Cobros. Desde el aviso dejamos de cobrar: no se renueva ninguna suscripción ni se genera ningún cargo nuevo.
• Reembolso. Te devolvemos la parte proporcional, contada en días, del periodo que ya pagaste y que no vas a poder usar, por el mismo medio de pago y dentro de los 30 días siguientes a la fecha de cierre. Aplica a todos los planes, incluido el mensual. No tienes que solicitarlo: lo procesamos nosotros.
• Tu información. Desde el aviso y hasta 60 días naturales después de la fecha de cierre puedes obtenerla. Si eres alumno, copia de tu expediente. Si eres entrenador, tus plantillas y recetas, que son tu trabajo. Cumplido ese plazo, aplican los plazos de conservación del aviso de privacidad.
• Tus alumnos. Si eres entrenador, cada uno de tus alumnos recibe el mismo aviso. A cada uno le ofrecemos entregarte una copia de su expediente; te entregamos las de quienes lo autoricen de forma expresa, conforme a la sección 6.

Terminado ese plazo, eliminamos la información conforme al aviso de privacidad. Este compromiso vale también si el cierre se debe a que la persona responsable de VirtusCoach no pueda continuar.

Podemos ceder este contrato, junto con la operación de VirtusCoach, a un tercero que continúe prestando el servicio en estos mismos términos, por fusión, adquisición o venta del negocio. Es la forma en que un servicio como este sigue existiendo en vez de cerrar.

Te lo avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación, indicando quién será el nuevo responsable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha y recibir la parte proporcional no usada de lo que hayas pagado, igual que en la sección 9. El tratamiento de tus datos personales en ese supuesto se describe en el aviso de privacidad, que tendrás que volver a aceptar.

Si un hecho fuera de nuestro control razonable nos impide prestar el servicio (un desastre natural, una falla mayor de un proveedor de infraestructura, una orden de autoridad, un ataque informático a gran escala), el servicio puede suspenderse total o parcialmente sin que ello nos haga responsables de daños o perjuicios.

Esto no nos libera de devolverte la parte proporcional del periodo pagado que no hayas podido usar, conforme a la política de reembolso. Y si la suspensión supera 30 días naturales, cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato, en cuyo caso aplica la sección 9.

Cambios en las funciones. Podemos agregar, modificar o retirar funciones de la plataforma. Si retiramos una función incluida en tu plan y eso reduce de forma relevante lo que contrataste, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación y podrás cancelar con reembolso proporcional de lo no usado.

Cambios a estos términos. Podemos actualizarlos por cambios legales, en el producto o en nuestras prácticas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su número y su fecha. Cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos dentro de la aplicación y por correo con al menos 15 días naturales de anticipación a que entre en vigor, y podrás cancelar antes de esa fecha si no estás de acuerdo. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

Cuando este contrato termina, por la causa que sea, siguen valiendo: las obligaciones de confidencialidad y de uso de datos de la sección 6, los reembolsos que estén pendientes, el tope de la sección 7, y los plazos de conservación y eliminación del aviso de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, y nada de lo aquí escrito los limita.

Dudas, aclaraciones y reclamaciones, sin costo: desde la aplicación en Mi cuenta > Quejas y aclaraciones, por correo a [email protected] o en nuestra página de contacto. Al registrarla recibes de inmediato un acuse con número de folio; te damos una primera respuesta en un máximo de 5 días hábiles y una resolución en un máximo de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes. Conserva el folio para dar seguimiento. Para datos personales, [email protected]. Si la respuesta no te satisface, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Cómo te notificamos. Los avisos de estos términos te llegan dentro de la aplicación (campana de notificaciones) y al correo de tu cuenta; si activaste las notificaciones push, también por ese medio. Mantén tu correo actualizado en Mi cuenta.