Política de reembolso

El cobro de suscripciones todavía no está activo en VirtusCoach, el producto está en etapa de lanzamiento y el plan Inicio es gratuito. Esta política describe las condiciones previstas para cuando el cobro esté disponible; se actualizará y se te notificará antes de que entre en vigor.

Cubre únicamente la suscripción que el entrenador contrata con VirtusCoach.

Si eres alumno, tú nunca le pagas a VirtusCoach: el servicio de entrenamiento lo contratas directamente con tu entrenador, y cualquier pago entre ustedes ocurre fuera de esta plataforma. Los reembolsos de ese pago los debes tratar directamente con él o ella.

Si cancelas dentro de la ventana correspondiente a tu plan, te devolvemos el 100% de lo pagado, sin necesidad de explicar el motivo:

• Plan mensual: primeros 5 días hábiles desde la contratación.
• Plan anual: primeros 15 días naturales desde la contratación.

Para evitar el uso indebido de la garantía, aplica una sola vez por persona, sin importar cuántas cuentas o suscripciones se creen. Se identifica por el método de pago utilizado.

Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación detiene los cobros futuros y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. No se genera reembolso proporcional de ese periodo en curso.

Antes de cada renovación te avisamos con cinco días de anticipación. Si cancelas en ese plazo, no se genera el cargo siguiente y no hay penalización de ningún tipo: no hay nada que reembolsar porque no se cobró nada.

El descuento del 20% del plan anual está condicionado a que completes los 12 meses. Si cancelas antes, los meses que ya usaste se liquidan a precio de lista mensual y te devolvemos la diferencia:

Reembolso = Total pagado − (meses usados × precio de lista mensual)

Ejemplo - plan Profesional anual, cancelado al tercer mes:

El reembolso nunca es negativo. Cuando el valor de los meses usados iguala o supera lo que pagaste, lo que ocurre aproximadamente a partir del mes 10, simplemente no hay devolución, y en ningún caso te cobramos una diferencia adicional.

Consideramos una falla del servicio cuando, por causa atribuible a nosotros:

• La plataforma queda inaccesible y no puedes entrar ni usarla.
• Se pierde información que tenías registrada.
• Una función incluida en tu plan deja de funcionar y no la corregimos en un plazo razonable.

Aplica cuando la interrupción supera 24 horas continuas, o cuando las intermitencias suman más de 72 horas dentro de un mismo mes. Por debajo de ese umbral lo atendemos como soporte.

En esos casos te compensamos de forma proporcional a los días afectados, preferentemente mediante crédito aplicable a tu siguiente periodo. Si prefieres el reembolso en efectivo o decides no continuar, lo procesamos así.

No se considera falla atribuible a VirtusCoach:

• Problemas con tu conexión a internet o tu dispositivo.
• Mantenimiento programado que hayamos avisado con anticipación.
• Dudas sobre cómo usar la herramienta, eso lo resolvemos por soporte.
• Estar en desacuerdo con la forma en que una función está diseñada, cuando esta opera como se describe.
• La suspensión de tu cuenta por falta de pago o por incumplir los Términos.

Si tuviéramos que dejar de prestar el servicio, te devolvemos la parte proporcional, contada en días, del periodo que ya pagaste y que no vas a poder usar. No tienes que solicitarlo: lo procesamos nosotros, por el mismo medio de pago con el que contrataste, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de cierre. Desde que te avisamos dejamos de cobrar y no se renueva ninguna suscripción.

Dos precisiones, porque se apartan de lo que dicen otras secciones de esta misma página:

• Aplica también al plan mensual. Cuando eres tú quien cancela, el mes en curso no se reembolsa. Cuando somos nosotros los que cerramos, sí.
• No se recalcula a precio de lista. El descuento del plan anual está condicionado a que tú completes los 12 meses. Si el que no los completa somos nosotros, la devolución se calcula sobre lo que efectivamente pagaste, con descuento y todo.

Lo mismo aplica si el servicio cambia de manos y decides no continuar con el nuevo responsable: puedes cancelar antes de la fecha del cambio y recibir la parte proporcional no usada, en las mismas condiciones.

Los plazos de aviso, el rescate de tu información y lo que ocurre con los expedientes de tus alumnos están en las secciones 9 y 10 de los Términos y Condiciones.

Un hecho fuera de nuestro control razonable puede interrumpir el servicio: un desastre natural, una falla mayor de un proveedor de infraestructura, una orden de autoridad, un ataque informático a gran escala.

Eso no es una falla atribuible a VirtusCoach, y aun así no nos libera de devolverte la parte proporcional del periodo pagado que no hayas podido usar. Lo que cambia respecto de la sección anterior es la causa, no tu dinero.

Se mide con el mismo criterio: aplica cuando la interrupción supera 24 horas continuas, o cuando las intermitencias suman más de 72 horas dentro de un mismo mes, y se compensa de forma proporcional a los días afectados, preferentemente como crédito a tu siguiente periodo o en efectivo si lo prefieres.

Si la suspensión supera 30 días naturales, cualquiera de las dos partes puede dar por terminado el contrato, y entonces aplica lo de la sección anterior sobre el cierre del servicio.

• Por no haber usado la plataforma durante el periodo contratado.
• Por cuentas suspendidas o canceladas por incumplir los Términos y Condiciones.
• Por una segunda solicitud de la ventana de reembolso total, cuando ya se ejerció antes, sea la de 5 días hábiles del plan mensual o la de 15 días naturales del anual.

Si cambias a un plan superior o inferior, la diferencia se aplica como crédito proporcional a tu siguiente periodo, no como devolución en efectivo.

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, cuando proceda, el reembolso se procesa al mismo método de pago con el que contrataste. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o emisor.